INFORMACIÓN, TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE DRÓMOS ACADEMY
Proveedor y responsable
Julián Enrique Loaiza García, persona natural que opera comercialmente como Drómos Academy.
NIT: 1.039.463.687-9.
Domicilio y dirección de notificaciones: CARR 13 CL 14 A 22 AP 102, La Ceja, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: julianloaizag@gmail.com.
WhatsApp: +57 323 229 4573.
Sitio web: https://dromosacademy.pages.dev/
Fecha de entrada en vigencia: 6 de octubre de 2026.
Términos de compra de guías digitales
Las guías de Drómos Academy son productos digitales en formato PDF destinados al uso personal del comprador. No está permitida su reventa, redistribución, publicación o reproducción comercial.
La guía individual no incluye Smart English. Los paquetes de 3, 5 y 10 guías incluyen Smart English como bonus sin costo adicional. El número de archivos y el precio total se muestran antes de abrir la pasarela de pago.
Los precios publicados son los valores totales cobrados por Drómos Academy. No existen gastos de envío por tratarse de productos digitales. Wompi procesa pagos en pesos colombianos y Bold procesa pagos en dólares. La entidad financiera del comprador podría aplicar cargos de conversión o condiciones propias que no son cobradas por Drómos Academy.
El comprobante enviado por el comprador no constituye por sí mismo la aprobación del pago. Drómos Academy verificará la transacción antes de entregar los archivos.
Las guías serán entregadas por WhatsApp o por el canal acordado, como máximo durante el siguiente día hábil después de verificar el pago. Si el comprador recibe un archivo incorrecto, incompleto o dañado, Drómos Academy lo reemplazará sin costo.
Clases particulares
Todas las clases son virtuales y tienen una duración de 90 minutos. Seleccionar un horario no constituye una reserva. El horario solo queda confirmado cuando Drómos Academy verifica la disponibilidad y el pago.
Los planes quincenales cubren dos semanas y los mensuales cuatro semanas. Se pagan por adelantado. Para dos estudiantes, la disponibilidad y el pago se coordinan exclusivamente mediante WhatsApp.
El estudiante puede solicitar una reprogramación sin costo avisando con un mínimo de 12 horas. Una cancelación con menos de 12 horas o la inasistencia podrá contabilizarse como clase realizada, salvo fuerza mayor debidamente informada. Si Drómos Academy debe cancelar una clase, esta será reprogramada sin costo o se devolverá proporcionalmente su valor si no fuera posible realizarla.
Los horarios pueden cambiar antes de su confirmación definitiva. Las partes acordarán por WhatsApp la fecha de inicio y el calendario aplicable.
Retracto, devoluciones y reversión del pago
El consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos y plazos establecidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco días hábiles aplicables mediante el correo julianloaizag@gmail.com o el WhatsApp +57 323 229 4573, indicando nombre, producto, código de pedido y motivo.
En las clases, el retracto puede estar exceptuado cuando la prestación ya haya comenzado con el acuerdo del consumidor. En productos digitales, las solicitudes presentadas antes de la entrega se tramitarán como retracto; después de la entrega se evaluarán conforme a la naturaleza del producto y a la legislación aplicable. Ninguna condición publicada limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando proceda una devolución, se realizará sin descuentos indebidos y dentro del término legal aplicable, que no excederá treinta días calendario desde el ejercicio válido del retracto.
El consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando corresponda legalmente, incluyendo fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o defectuoso. Debe informar también a la entidad emisora o pasarela dentro de los plazos legales.
Tratamiento de datos personales
Julián Enrique Loaiza García, quien opera comercialmente como Drómos Academy, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados durante consultas, compras y solicitudes de clases.
Podrán tratarse nombre, número de contacto, ciudad o zona horaria, producto seleccionado, horarios solicitados, comprobante y referencia de pago, código de pedido y comunicaciones relacionadas con la compra.
Los datos se utilizarán para responder solicitudes, verificar pagos, entregar productos digitales, coordinar clases, prestar atención al cliente, atender peticiones y reclamaciones, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
Los datos podrán ser procesados mediante proveedores necesarios para la operación, como WhatsApp/Meta, Wompi, Bold y Cloudflare, bajo sus propias políticas y únicamente para prestar el servicio correspondiente. Drómos Academy no vende datos personales ni los utilizará para publicidad sin una autorización adicional.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y, cuando proceda, suprimir sus datos o revocar su autorización. Puede presentar la solicitud en julianloaizag@gmail.com o en el WhatsApp +57 323 229 4573. Debe identificarse e indicar claramente su solicitud. Drómos Academy la atenderá dentro de los términos legales.
La información se conservará durante el tiempo necesario para la relación contractual, la atención de reclamaciones y las obligaciones legales o contables. Después será eliminada o anonimizada cuando proceda.
Esta política entra en vigencia el 6 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras Drómos Academy realice el tratamiento descrito.
Peticiones, quejas y reclamos
Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse por correo electrónico o WhatsApp. El comprador debe incluir su nombre y código de pedido cuando lo tenga. La conversación, el código de pedido y la fecha del mensaje funcionarán como referencia para el seguimiento.
Autoridad colombiana de protección al consumidor y datos personales:
Superintendencia de Industria y Comercio
https://www.sic.gov.co/